客户服务
UIOT超级智慧家竭诚为客户提供完备、高效、周到的售后服务， “顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨， 我们致力于为所有用户提供卓越、高效的售后服务

  • 客服中心及技术支持中心

    UIOT客户服务
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    公众号主要功能：
    1.人工在线客服 2.专业技术指导资料及技术支持 3.精品产品及技术文章

  • 退换货、保修与维修

    退换货、保修与维修
    UIOT超级智慧家严格执行国家相关产品的“三包规定”，对客户购买的UIOT超级智慧家产品提供全方位的售后服务。
    十五日内免费调换
    自用户购买UIOT超级智慧家产品之日起 15 日内，如果您所购买的产品出现国家“三包规定”所列性能故障，可享受免费调换新品服务。
    一年内免费维修
    自用户购买UIOT超级智慧家产品之日起一年内，如果您所购买产品出现国家“三包规定”所列性能故障，您可以免费得到维修。
    终身维护
    免费保修期结束之后，UIOT超级智慧家将继续对您所购产品提供有偿维护服务。
    【UIOT超级智慧家服务收费标准】
    UIOT超级智慧家售后服务流程

  • 全方位技术支持与免费培训

    1.UIOT超级智慧家总部拥有专门的技术支持中心，为客户提供电话技术支持与远程网络技术支持。

    2.对于大型的工程项目或者客户第一次批量购买产品达100套以上的，UIOT超级智慧家总部可以免费派遣工程师到现场进行技术指导、安装与调试等。

    3.UIOT超级智慧家总部将定期更新产品的软件，并且将更新后的软件放至官方网站上（www.unisiot.com），客户可以免费下载软件并更新。

    4.对于合作客户， UIOT超级智慧家总部将免费提供全方位的技术培训，并且以考试的形式确保培训质量。

  • 客户档案管理与客户回访

    客户档案
    对于所有的客户，我们将建立相应的档案，将客户所购买的产品型号、售后服务情况、满意程度等作为主要指标列明 时刻关注客户的需求，并竭尽所能满足。
    客户回访
    UIOT超级智慧家总部将定期致电我们的客户，为其解答在经营过程中遇到的问题或者对于产品本身的疑问， 为其提供积极可行的建议；我们将定期派遣工程师至客户现场，现场解答疑问，并提供全方位的技术支持。

  • 免责条款

    1.由于人为原因（如摔坏、剧烈冲撞）或外界条件发生变化（如非用原厂配置电源充电）造成的损坏。

    2.故障机器或部件在未经授权的情况下被擅自拆开过。

    3.机身上和部件上的条形码破损、缺失或经涂改，或与产品不符。

    4.产品由于外部原因意外损坏：不正确的使用、更改、调整、疏忽、磨损、不正确的安装、 不正确的与外设连接和外 部电源等问题、 玻璃破碎、液晶屏破碎。

    5.因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的故障或损坏。

    6.非原厂配置的部件。

    7.超过保修期的机器故障。
    对于处于保修期内的产品出现以上任何一项的情况，客户将无法享受UIOT超级智慧家的免费退换货及维修服务，但UIOT超级智慧家可以 提供只收取成本费的有偿维修服务。
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